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Rückgabe und Reklamation

Rückgabe und Reklamation – Skandynawskie Uchwyty

Rückgabe und Reklamation

Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen? Sie können es innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Ist es mangelhaft? Reichen Sie eine Reklamation ein – wir haften 2 Jahre für die Vertragsmäßigkeit des Produkts.

Rücksendungen und Reklamationen melden Sie am schnellsten in unserem Online-System an. Wenn Sie es zum ersten Mal nutzen, legen Sie zuerst ein Konto mit der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse an.

Zum Rücksendesystem

Inhalt

01. Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?02. Erstattung 03. Wie reiche ich eine Reklamation ein?04. Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Wenn das bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es zurückgeben – ohne Angabe von Gründen. Am schnellsten geht das im Rücksendesystem. Ein Versandetikett können Sie im System kaufen – oder Sie versenden das Paket selbst mit einem beliebigen Versanddienst. Wenn Sie das System zum ersten Mal nutzen, legen Sie zuerst ein Konto mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung an.

Sie können die Widerrufserklärung auch per E-Mail an [email protected] oder schriftlich an ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polen senden. Geben Sie darin die Bestellnummer an.

14 Tage

für den Widerruf, ab Erhalt der Sendung

+14 Tage

ab der Anmeldung, um das Produkt zurückzusenden

Vor der Anmeldung: So versenden Sie das Paket

Ein Rücksendeetikett kaufen Sie im Rücksendesystem – wählen Sie InPost-Paketstation oder DPD-Kurier. Verpacken, messen und wiegen Sie das Paket vor dem Kauf.

Was Sie vor der Anmeldung bereithalten sollten

die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und die Bestellnummer,
ein Konto im Rücksendesystem – beim ersten Mal legen Sie es mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung an,
die Liste der Produkte, die Sie zurücksenden,
das verpackte Paket sowie seine Maße und sein Gewicht – davon hängt die Wahl des Etiketts ab,
wenn Sie das Etikett im System kaufen: BLIK, Karte oder Online-Banking und eine Druckmöglichkeit – das Etikett kommt als PDF.

Größen der InPost-Paketstation

Größe	Max. Maße	Max. Gewicht
A	8 × 38 × 64 cm	25 kg
B	19 × 38 × 64 cm	25 kg
C	41 × 38 × 64 cm	25 kg

Etikett aus dem System – so funktioniert es

Versanddienst wählen – InPost-Paketstation oder DPD-Kurier.
InPost-Paketstation – wählen Sie Größe A, B oder C nach Maßen und Gewicht des Pakets (Tabelle oben). Ein Paket größer als C kann nicht über die Paketstation versendet werden – wählen Sie dann den DPD-Kurier.
Online bezahlen – mit BLIK, Karte oder Sofortüberweisung. Den Preis sehen Sie im System vor der Zahlung.
Etikett herunterladen (PDF), ausdrucken und auf das Paket kleben. Alte Etiketten und Codes auf dem Karton entfernen oder überkleben.

So versenden Sie das Paket

InPost-Paketstation – bringen Sie das Paket mit dem Etikett zu einer Paketstation.
DPD-Kurier – versenden Sie das Paket nach der Anleitung, die Sie mit dem Etikett im System erhalten.
Bewahren Sie den Versandbeleg bis zur Erstattung auf.

Rücksendung Schritt für Schritt

Die gesamte Rücksendung dauert nur wenige Minuten. Das Paket geben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung auf.

Rücksendung anmelden
Im Rücksendesystem, per E-Mail oder schriftlich. Noch kein Konto im System? Registrieren Sie sich zuerst mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung.

Produkte wählen
Wählen Sie die Produkte für die Rücksendung und ergänzen Sie die nötigen Angaben.

Versandart wählen
Ein im System gekauftes Etikett oder ein beliebiger Versanddienst. In beiden Fällen tragen Sie die Versandkosten.

Paket aufgeben
Gut geschützt, innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung. Rücksendeadresse: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polen, Tel. +48 732 145 803.

So bereiten Sie die Rücksendung vor

Halten Sie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und die Liste der Produkte bereit.

Zustand des Produkts – Sie können das Produkt auspacken und prüfen wie in einem Ladengeschäft. Bitte montieren und benutzen Sie es nicht. Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf, die über die Prüfung hinausgehen, können wir den Erstattungsbetrag um den Wertverlust mindern.

Vollständigkeit – senden Sie alle Teile, Zubehör und Dokumente zurück.

Verpackung – wir empfehlen die Originalverpackung oder eine ähnliche, die das Produkt genauso gut schützt. Fehlt die Originalverpackung, ist eine Rücksendung trotzdem möglich, aber Transportschäden durch unzureichende Verpackung können den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Formular – optional können Sie ein ausgedrucktes Rücksendeformular beilegen.

Mehr: Wann ist eine Rücksendung nicht möglich oder der Erstattungsbetrag niedriger?

Erstattung

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nicht anders vereinbart. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder einen Versandnachweis erhalten haben. Die Korrekturrechnung senden wir per E-Mail.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei Rücksendung der gesamten Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten bis zur günstigsten Option. Bei Rücksendung eines Teils der Bestellung erstatten wir die Lieferkosten nicht.

Persönliche Rückgabe

Besuchen Sie unsere Boutique in der ul. Równa 19D in Danzig, Mo–Fr 10:00–16:00. Sie können die Rücksendung vorher im System oder vor Ort anmelden. Ein Formular ist nicht erforderlich.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Wenn das Produkt einen Mangel hat oder nicht der Bestellung entspricht, reichen Sie eine Reklamation ein. Sie können Reparatur oder Austausch verlangen – und wenn das nicht möglich oder der Mangel erheblich ist, eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag.

Reklamationen im System bearbeiten wir am schnellsten. Sie können auch an [email protected] mit dem Betreff „Reklamation – Bestellnummer“ schreiben oder einen Brief an ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polen senden.

2 Jahre

haften wir für die Vertragswidrigkeit des Produkts, ab Lieferung

14 Tage

für unsere Antwort, unabhängig vom Weg der Reklamation

Reklamation Schritt für Schritt

Bitte senden Sie das Produkt nicht vor unserer Antwort zurück – oft reichen Fotos.

Reklamation einreichen
Im System, per E-Mail oder schriftlich. Noch kein Konto im System? Registrieren Sie sich zuerst mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung.

Problem beschreiben
Geben Sie Bestellnummer, Produktname, Art des Mangels (Beschädigung, Farbe, fehlendes Teil) und den Zeitpunkt an, wann Sie ihn bemerkt haben.

Fotos hinzufügen
Deutlich, von mehreren Seiten. Sie beschleunigen die Prüfung.

Antwort abwarten
Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Wenn wir das Produkt benötigen, schicken wir Ihnen ein Etikett. Die Versandkosten in beide Richtungen übernehmen wir.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich einen Grund für die Rücksendung angeben?

Nein. Wir freuen uns aber über Ihr Feedback, denn es hilft uns, unsere Produkte besser zu beschreiben.

Muss ich die Rücksendung im System anmelden?

Nein, aber das ist der schnellste Weg – die Rücksendung wird sofort Ihrer Bestellung zugeordnet. Sie können die Erklärung auch per E-Mail oder schriftlich senden.

Kann ich das Paket ohne Etikett aus dem System senden?

Ja, Sie können es mit einem beliebigen Versanddienst senden. Bitte melden Sie die Rücksendung vorher an und legen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer bei – sonst können wir die Sendung schwerer zuordnen, was die Erstattung verzögern kann.

Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurückgeben?

Ja, wählen Sie die Produkte im System aus oder nennen Sie sie in Ihrer Erklärung.

Wer trägt die Versandkosten?

Bei Rücksendungen – der Kunde. Bei Reklamationen – der Shop.

Was, wenn das Produkt beim Versand zu mir beschädigt wurde?

Reichen Sie eine Reklamation ein – am schnellsten über das System, auch per E-Mail möglich. Lassen Sie, wenn möglich, mit dem Kurier ein Schadensprotokoll erstellen. Das erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Voraussetzung.

Warum sehe ich meine Bestellung im System nicht?

Prüfen Sie, ob Sie sich mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung anmelden. Wenn das nicht hilft, schreiben Sie an [email protected].

Wie lange dauert die Erstattung?

Bis zu 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder einen Versandnachweis erhalten haben.

Kann ich ein Produkt nach 14 Tagen zurückgeben?

Das Widerrufsrecht erlischt 14 Tage nach Erhalt der Sendung. Ist das Produkt mangelhaft, können Sie eine Reklamation einreichen – 2 Jahre ab Lieferung.

Erhalte ich eine Bestätigung?

Ja. Bei Anmeldung im System erhalten Sie die Bestätigung sofort, die Korrekturrechnung nach Eingang des Produkts.

Haben Sie Fragen?

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Schreiben Sie uns an [email protected] – wir helfen gern.

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