Rückgabe

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Wenn das bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es zurückgeben. Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Sendung Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, und weitere 14 Tage ab Ihrer Mitteilung, um das Produkt zurückzusenden.

Was Sie brauchen

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
• die Bestellnummer,
• eine Liste der Produkte, die Sie zurückgeben.

So bereiten Sie die Rückgabe vor

• Zustand – Sie dürfen das Produkt auspacken und prüfen, wie Sie es auch im Geschäft tun würden. Bitte montieren und benutzen Sie es nicht. Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf, die über eine solche Prüfung hinausgehen, können wir den Erstattungsbetrag um den Wertverlust mindern.
• Vollständigkeit – senden Sie alle Teile, Zubehör und Unterlagen zurück.
• Verpackung – wir empfehlen die Originalverpackung oder eine gleichwertige. Eine fehlende Originalverpackung schließt die Rückgabe nicht aus, Transportschäden durch unzureichende Verpackung können jedoch den Erstattungsbetrag beeinflussen.
• Formular – optional können Sie ein ausgedrucktes Rücksendeformular beilegen.

Mehr: Wann ist eine Rücksendung ausgeschlossen oder kann der Erstattungsbetrag geringer ausfallen?

Schritt für Schritt

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei Rückgabe der gesamten Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Versandart. Bei Rückgabe eines Teils der Bestellung werden die Versandkosten nicht erstattet.

Persönliche Rückgabe

Besuchen Sie gern den Skandynawskie Uchwyty Showroom in der ul. Równa 19D in Gdańsk, Montag bis Freitag, 10:00–16:00 Uhr. Sie können die Rückgabe vorher im System oder vor Ort anmelden. Ein Formular ist nicht erforderlich.

Erstattung

Wir erstatten die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wird. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Die Korrekturrechnung senden wir per E-Mail.

Reklamation

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Wenn das Produkt einen Mangel hat oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, reichen Sie eine Reklamation ein. Wir haften für jede Vertragswidrigkeit des Produkts, die innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung offenbar wird. Sie können Reparatur oder Ersatz verlangen und, wenn dies nicht möglich oder der Mangel erheblich ist, eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag.

Was Sie angeben sollten

• Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurden.
• Beschreibung des Problems – Produktname, Art des Mangels (Beschädigung, Farbe, fehlendes Teil) und wann Sie ihn bemerkt haben.
• Fotos – deutlich und aus mehreren Blickwinkeln. Sie beschleunigen die Prüfung.

Wie es weitergeht

Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation, unabhängig davon, wie Sie sie eingereicht haben. Bitte senden Sie das Produkt nicht vor unserer Antwort zurück – oft genügen Fotos. Wenn wir das Produkt benötigen, schicken wir Ihnen ein Etikett. Die Versandkosten der Reklamation in beide Richtungen übernehmen wir.

Fragen

Häufig gestellte Fragen

Muss ich einen Grund für die Rückgabe angeben?

Nein. Wir freuen uns aber über Ihre Rückmeldung, denn sie hilft uns, unsere Produkte besser zu beschreiben.

Muss ich die Rückgabe im System anmelden?

Nein, aber es ist der schnellste Weg – die Rückgabe wird sofort Ihrer Bestellung zugeordnet. Sie können Ihre Erklärung auch per E-Mail oder per Post senden.

Kann ich das Paket ohne Etikett aus dem System senden?

Ja, Sie können jeden Versanddienst nutzen. Bitte melden Sie die Rückgabe vorher an und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei – sonst ist die Zuordnung schwieriger, was die Erstattung verzögern kann.

Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurückgeben?

Ja, wählen Sie die Produkte im System aus oder nennen Sie sie in Ihrer Erklärung. Sie können auch mehrere Produkte aus einer Bestellung gleichzeitig melden.

Wer trägt die Versandkosten?

Bei einer Rückgabe – der Kunde. Bei einer Reklamation – der Shop.

Was tun, wenn das Produkt beim Versand zu mir beschädigt wurde?

Reichen Sie eine Reklamation ein – am schnellsten über das System, alternativ per E-Mail. Lassen Sie, wenn möglich, vom Zusteller ein Schadensprotokoll aufnehmen. Das erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Voraussetzung für die Reklamation.

Warum sehe ich meine Bestellung nicht im System?

Prüfen Sie, ob Sie sich mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung anmelden. Wenn das nicht hilft, schreiben Sie an [email protected].

Wie lange dauert die Erstattung?

Bis zu 14 Tage ab Abgabe Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Kann ich ein Produkt nach 14 Tagen zurückgeben?

Das Widerrufsrecht erlischt 14 Tage nach Erhalt der Sendung. Hat das Produkt einen Mangel, können Sie eine Reklamation einreichen – das ist 2 Jahre ab Lieferung möglich.

Erhalte ich eine Bestätigung?

Ja. Die Bestätigung Ihrer Anmeldung erhalten Sie sofort, die Korrekturrechnung nach Eingang des Produkts.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Skandynawskie Uchwyty.
Bei Fragen helfen wir Ihnen gern: [email protected]