Wie gibt man eine Bestellung zurück?

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn ein Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt, können Sie es zurücksenden – der Prozess wird vollständig online abgewickelt.

Sie haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung – ohne Angabe von Gründen.

Wichtig! Nach der Registrierung des Anliegens haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket abzuschicken. Senden Sie Produkte erst zurück, nachdem Sie das Etikett erhalten haben.

RÜCKSENDUNG IM SYSTEM EINREICHEN

Sie benötigen die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Was vor der Einreichung vorzubereiten ist

Halten Sie folgendes bereit:

Rückgabebedingungen

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, sollte das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Keine Gebrauchsspuren – das Produkt sollte sich im Originalzustand befinden.
• Vollständig – alle Teile, Zubehör und Dokumente enthalten.
• Sorgfältige Verpackung zum Schutz vor Transportschäden. Wir empfehlen die Originalverpackung zu verwenden – falls nicht verfügbar, verwenden Sie eine gleichwertige Verpackung. Fehlende Originalverpackung schließt eine Rücksendung nicht aus, Schäden können jedoch den Erstattungsbetrag beeinflussen.
• Registrierung im Rücksendungssystem vor dem Versand:
  
  > Rücksendung – Versand nach Abschluss der Registrierung und Bezahlung des Etiketts.
  > Reklamation – Versand nach Genehmigung der Anfrage durch den Shop.
  
  
• Optional können Sie ein ausgedrucktes Rückgabeformular.

In einigen Situationen können wir eine Rücksendung ablehnen. Weitere Informationen: Wann akzeptieren wir keine zurückgesendeten Produkte?

Schritt für Schritt

Lageradresse (nur zur Information):
Skandinavische Griffe, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polen
Tel.: +48 732 483 885

Die Adresse dient nur zur Information – senden Sie das Paket mit dem im System generierten Etikett.

Persönliche Rückgabe

Erstattung

Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung stellen wir eine Gutschrift aus. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung.

Wie reicht man eine Reklamation ein?

Wir achten auf die Qualität jedes Produkts. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten – reichen Sie eine Reklamation über unser System ein.

Reichen Sie Ihre Reklamation über: returns.xeper.io/login. Melden Sie sich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse, wählen Sie die Bestellnummer, geben Sie das Produkt an und füllen Sie die Beschreibung mit Fotos aus.

REKLAMATION IM SYSTEM EINREICHEN

Sobald die Reklamation akzeptiert wurde, erscheint das Versandetikett im System.

Bestellnummer

Die grundlegende Kennung zum Auffinden Ihrer Bestellung.

Kundendaten

Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer), die beim Kauf verwendet wurden.

Problembeschreibung

Beschreiben Sie den Mangel im Detail – je mehr Details, desto schneller bearbeiten wir Ihre Anfrage:

• Produktname,
• Art des Problems (Schaden, Farbe, fehlendes Element usw.),
• wann das Problem bemerkt wurde.

Fotodokumentation

Klare Fotos aus verschiedenen Winkeln beschleunigen die Bearbeitung erheblich.

Notfallkontakt

Reichen Sie Reklamationen ausschließlich über das System ein. Bei technischen Problemen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff: "Reklamation – Bestellnummer".

Häufig gestellte Fragen

Muss ich einen Grund für die Rücksendung angeben?

Nein – Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Wo bekomme ich ein Rückgabeformular?

Registrieren Sie die Rücksendung im System: returns.xeper.io/login. Optionales Papierformular: Rückgabeformular.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja – geben Sie einfach die spezifischen Produkte im System an.

Kann ich mehrere Produkte in einer Anfrage einschließen?

Ja, Sie können mehrere Produkte aus einer Bestellung in einem einzigen Prozess angeben.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wann erhalte ich das Rücksendeetikett?

Bei Rücksendungen – nach Bezahlung des Etiketts. Bei Reklamationen – nach Genehmigung durch den Shop.

Was ist, wenn das Produkt während der Lieferung beschädigt wurde?

Reichen Sie eine Reklamation über das System ein: returns.xeper.io/login.

Kann ich ein Paket ohne Etikett aus dem System senden?

Nein. Pakete ohne Registrierung und Etikett werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Warum sehe ich meine Bestellung nicht im System?

Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse aus Ihrer Bestellung verwenden. Bei weiteren Problemen: [email protected].

Wie lange dauert eine Erstattung?

Bis zu 14 Tagen ab dem Datum der Einreichung der Widerrufserklärung.

Kann ich Produkte persönlich zurückgeben?

Ja, Sie sind herzlich eingeladen, unsere Boutique in Danzig zu besuchen (ul. Równa 19D, Mo–Fr 10:00–16:00).

Kann ich ein Produkt nach 14 Tagen zurücksenden?

Das Widerrufsrecht erlischt 14 Tage nach Erhalt der Sendung.

Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Rücksendung akzeptiert wurde?

Ja – eine Eingangsbestätigung erhalten Sie direkt nach der Einreichung. Die Gutschrift senden wir nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung.