Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – wenn die bestellten Produkte Ihre Erwartungen nicht erfüllen, haben Sie die Möglichkeit, sie zurückzugeben. Der gesamte Prozess ist einfach, transparent und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

Sie können Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben – bis zu 14 Tage ab Erhalt der Sendung. So können Sie Ihre Bestellung in Ruhe prüfen und entscheiden, ob das Produkt Ihren Erwartungen entspricht.
Wichtig! Die Frist für den Versand der zurückgesendeten Produkte darf nicht länger als 14 Tage ab dem Zeitpunkt sein, an dem Sie uns über Ihren Rückgabewunsch informiert haben.

Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe angenommen wird, bitten wir um die Erfüllung einiger grundlegender Bedingungen:

• Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

• Es muss vollständig sein und so verpackt werden, dass es während des Transports nicht beschädigt wird.

• Dem Paket ist ein ausgedrucktes Rücksendeformular beizulegen.

In bestimmten Fällen können wir die Annahme einer Rückgabe verweigern. Mehr Informationen finden Sie hier:

Wann nehmen wir zurückgesendete Produkte nicht an? – Hilfezentrum

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden? – Schritt für Schritt

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus – bitte legen Sie eine ausgedruckte Version zusammen mit den zurückgesendeten Produkten in das Paket.
2. Bereiten Sie die Produkte vor – verpacken Sie sie in der Originalverpackung und sichern Sie sie gut für den Transport.
3. Senden Sie das Paket zurück an die Adresse unseres Lagers:

Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19 D
80-067 Gdańsk
Telefonnummer für Rücksendungen: +48 732 483 885

Wichtig! Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Beschädigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass alle Produkte sicher verpackt sind.
Wenn das Produkt beschädigt oder unvollständig ist, können wir den Erstattungsbetrag mindern.

Persönliche Rückgabe

Sie haben die Möglichkeit, eine Rückgabe persönlich in unserer Boutique in Gdańsk vorzunehmen.

In diesem Fall müssen Sie das Formular nicht mitbringen – es reicht aus, wenn Sie es vor Ort ausfüllen.

Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung werden die Produkte hinsichtlich Menge und Qualität kontrolliert. Nach Prüfung des Pakets und positiver Entscheidung über die Rückgabe wird für Sie ein Dokument erstellt: Korrekturrechnung (Gutschrift). Dieses Dokument wird automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–14 Tagen.

Versandadresse:
Skandynawskie Uchwyty
Ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk

Wie reiche ich eine Reklamation ein? – Leitfaden

Bei Skandynawskie Uchwyty setzen wir alles daran, dass die bestellten Produkte höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Sollte dennoch eine Situation eintreten, in der die erhaltene Ware nicht den Erwartungen entspricht oder einen Mangel aufweist, ermöglichen wir die Einreichung einer Reklamation auf schnelle und transparente Weise.

Damit wir Ihre Meldung zügig bearbeiten können, bitten wir Sie, die Reklamation per E-Mail an unsere Kontaktadresse zu senden. In der Nachricht sollten folgende Informationen enthalten sein:

Bestellnummer

Dies ist der grundlegende Identifikator, mit dem wir Ihre Bestellung in unserem System finden können.

Daten, mit denen die Bestellung aufgegeben wurde

Bitte geben Sie Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer) an, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Detaillierte Beschreibung des Problems

Je genauer Sie den Mangel oder die Nichtübereinstimmung des Produkts beschreiben, desto schneller können wir eine passende Lösung finden. In der Beschreibung sollte Folgendes enthalten sein:
– welches Produkt die Reklamation betrifft,
– worin das Problem besteht (z. B. mechanische Beschädigung, Farbabweichung, fehlendes Teil),
– wann das Problem festgestellt wurde.

Foto oder Fotos des reklamierten Produkts

Fotos helfen uns, die Situation genau zu beurteilen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Bilder klar und gut ausgeleuchtet sind – idealerweise aus mehreren Perspektiven.

Wohin soll die Meldung gesendet werden?

Bitte richten Sie Reklamationen an die E-Mail-Adresse: [email protected]
Im Betreff empfehlen wir: „Reklamation – Bestellnummer“, um den Prozess zu beschleunigen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen sowie für Ihre Zusammenarbeit im Sinne der höchsten Qualität unserer Dienstleistungen.
Ihr Team von Skandynawskie Uchwyty

Häufig gestellte Fragen

Muss ich einen Grund für die Rückgabe angeben?
Nein, wir verlangen keinen Rückgabegrund – Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung vom Vertrag zurückzutreten.
Natürlich freuen wir uns sehr, wenn Sie Ihr Feedback mit uns teilen. Wir hören unseren Kunden aufmerksam zu – wenn wir z. B. feststellen, dass die Produktfarben nicht den Erwartungen entsprechen, reagieren wir und fügen laufend mehr Fotos hinzu, um zukünftigen Kunden die Auswahl zu erleichtern.

Wo kann ich das Rücksendeformular herunterladen?
Das Rücksendeformular finden Sie hier – Rücksendeformular – oder im Bereich „Rücksendungen und Reklamationen“ auf unserer Website.

Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können ausgewählte Produkte aus der Bestellung zurückgeben, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Was ist, wenn das Produkt beim Versand zu mir beschädigt wurde?
In diesem Fall bitten wir um umgehende Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice – gemeinsam bereiten wir eine Reklamation vor.

Wie lange muss ich auf die Rückerstattung warten?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 14 Tagen ab positiver Entscheidung über die Rückgabe.

Kann ich Produkte persönlich zurückgeben?
Ja, wir laden Sie in unsere Boutique in Gdańsk ein. Das Rücksendeformular können Sie vor Ort ausfüllen.

Kann ich ein Produkt umtauschen, statt es zurückzugeben?
Wir bieten keinen klassischen Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Farbe bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf; das ursprüngliche Produkt können Sie gemäß dem Verfahren zurücksenden.

Kann ich ein Produkt nach 14 Tagen zurückgeben?
Rückgaben nach 14 Tagen sind im Rahmen des Widerrufsrechts nicht möglich.

Erhalte ich eine Bestätigung über die Annahme der Rückgabe?
Ja, nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine E-Mail mit Bestätigung sowie dem Dokument der Korrekturrechnung (Gutschrift).